苑乃林
（内蒙古通辽环哲书社总经理）

     推荐理由：在内蒙古的民营书店中，通辽环哲书社的规模、档次、品位、书香气息、文化氛围均算得上一流。苑乃林本人也获得“通辽市十大民营经济优秀人物”、通辽市优秀民营企业家等多个荣誉称号。
管理心得：经营图书的同时，就是在经营文化。书店人要时刻看到危机，调整战略，改进管理，真正会使企业走向灭亡的是我们自己，而不是竞争对手。

    说起通辽环哲书社，如今在内蒙古通辽市已小有名气，但要说起环哲书店的发展史，却少有人知道。作为环哲书社的总经理的苑乃林１９５０年出生，在他４２岁的时候，跟很多人一样停薪留职下海闯荡，干起了个体，结果没有经验，做什么赔什么。１９９３年，他决定要在当地叫圈楼的市场买间营业房做生意，经过东借西挪贷款买下了一间２０平方米的二手房，开始卖五金、服装、毛线、美术用品等，苦苦支撑经营。一个偶尔的机会，苑乃林有个同学的书店经营困难，有很多毛线编织方面的图书销不出去。他同学就说，你拿去卖吧！苑乃林就拿了几百块钱的书，结果没两天卖个一干二净。再拿，再卖，卖了，再拿……差不多把他同学积压的书卖个精光。就这样，苑乃林走上了图书经营这条路，于是有了今天的环哲书社。现在他有时还会笑着说：“环哲的天下是靠卖编织书打出来的。”

    １９９４年，书店在通辽的露天市场（圈楼）南二楼挂牌营业了，当年１０月，苑乃林又在第二中学租了两间门市，做起了连锁经营。后来通辽市一家商城建图书音像文化市场，商城北侧有个２８０多平方米的大厅，因为太大没有人敢做。苑乃林将这个大厅作为图书超市经营。到２００７年１２００平方米的环哲书城的开业，环哲品牌已经建立了１０多家连锁店，总营业面积达到５０００多平方米，连锁店已经延伸到旗县及省外。

    在企业发展的同时，苑乃林也在不断总结自己的经验与教训，提出了“靠三翼腾飞”的思路（三翼是指，左翼：建立环哲连锁店，右翼：建立环哲读者俱乐部，尾翼：创建好企业文化），“靠连锁发展”的轨迹，“靠品牌打天下”的战略目标。其发展的初级阶段目标是争取成为通辽市的品牌书店，目前已经变成了现实。中级目标是要把环哲办成内蒙古自治区内最大的、国内最有名气的民营书店。高级阶段目标是将环哲打造成为一个集图书、音像、文化用品、商用设施等系列销售、租赁、制作为一体的大型连锁集团。为了实现这一目标，苑乃林和他的团队在不断努力着。

    在开业前期，为扩大影响吸引读者，苑乃林在书店采用了一种被称为“金字塔式”的累计优惠方法。具体做法就是在１９９６年书店开业前期，实施每年交１０元钱，就可以免费在借阅部借阅一年图书的“１０元钱看一年书”的活动计划，后来渐渐发展到每年交１２０元钱就可以借阅图书超市所有图书的“１２０元送您一座图书馆”的活动计划，来进一步扩大书社在读者中的影响。虽然这项活动由于书城面积过大不易管理、图书污损过重等多方面原因于２００７年底停办，但凭借这些活动树立了书社在通辽的影响，使成千上万的爱书人得到了实惠，不少人称环哲书社为“爱书人之家”。

    在用人上苑乃林也有着自己独特的见解，社会上普遍认为“顾客是上帝”，他却认为书社应该以“内部以员工为本，外部以顾客为朋友”为准则，注重人才的储备与提高员工素质的工作，目前书社通过不同层次的培训来提升员工的素质。苑乃林说：“发展中的民营企业所面临的最大问题，就是人力资源短缺。人是不可复制的，只有通过领导因素把个人的创造力整合起来，成为企业的能量，这才是制胜的法宝。”环哲书社中有一位副总经理，原来是地区商业系统的一名干部。１９９９年，苑乃林把他吸收到了环哲后，他充分运用几十年工作经验，大胆工作，使书社的企业文化有了长足的发展。他主编的《环哲书讯》现在已编辑出版１７０多期，成为沟通作者、读者、出版社、书商、发行商的桥梁。还有十几位老员工当初被苑乃林请到环哲后，分别委以重任，这些人不畏艰难，知难而进，大胆开拓业务，目前已成为环哲书社的中流砥柱。

    对于书店的营销，除了进行日常的促销、展销外，苑乃林还在书店里搞起了文化营销。为了吸引各个层次的读者群，书社在六家连锁店内办起书吧，并且在店内设置了“展览园地”，通过与相关组织取得联系，邀请他们在书社举办各种内容的文化展览活动，这些活动有各种收藏物品的展览等，目前已举办了１００多期。另外书社还组织召开了各种座谈会、联谊会、诗歌朗诵会等，吸引更多的读者来店。（倪  成／采写整理）