隋玉霞
哈尔滨市新华书店香坊书店经理

    推荐理由：在隋玉霞的带领下，香坊书店充分开展了“走出去、请进来”的经营策略，年年超额完成哈尔滨市店下达的销售任务。

    理心得：加强管理，应该建立完善长效的考核机制，坚持检查评比相结合，形成有效的激励机制，带动全店各项工作的开展。

    说到自己担任哈尔滨市香坊书店经理两年多来的感受，隋玉霞最大的感触就是“不容易”。
隋玉霞向记者介绍，自她１９７２年进入哈尔滨市新华书店工作以来，先后在租书部、教育书店、道外书店、科技书店担任过团支书、副经理、经理等职位。２００６年４月，她被任命为香坊书店党支部书记兼经理。结合当时香坊书店的实际情况，她认识到，面前并不是一条康庄大道，而是一条不那么好走的路：哈尔滨市新华书店香坊书店于１９５６年成立，是原香坊区唯一的国有综合性书店，拥有公滨、安埠两处图书卖场，营业面积５００平方米，公滨门市部位于香坊区红旗大街与公滨路交口处，安埠门市部位于安埠小区内，员工实有人数２３人，图书品种达到２万余种。但香坊书店发展的不利因素在于书店位于城乡结合部，情况比较复杂，周边既有高新技术产业的经济开发区，又有经济落后的中小企业及村镇企业，经济并不发达。而对比市内其他的大门市，香坊书店的规模并不是很大，只能算得上是个中小型门市。根据这些情况，当时隋玉霞拿到年销售任务时，心理压力还是比较大的。

    但当过３年知青，有种“不怕吃苦”劲头的隋玉霞并没有迎难而退，而是积极地去寻找解决问题的方法。她想到：“既然是中小型店，那能不能发挥小型店的灵活优势，从店里走出去，主动向企业推荐图书呢？”于是，隋玉霞带领员工走访了开发区的高新技术产业，在了解企业的需求后，购进适销对路的科技类图书，送书上门，而《科技新书目》及相关的新书订单，他们也都会及时地送到有关单位，供企业员工选购。对一些更小的企业，尽管带来的图书利润不会太大，但为了把他们发展成书店的忠实客户，隋玉霞还是坚持为他们开展了代查代找、代邮代运、电话预定、送书上门等服务。通过采取这种“走出去、请进来”的销售方式，坚持常年流动售书，把购书单位请到书店来。在隋玉霞的领导下，书店的进步很大，图书销售码洋增长很快，连年超额完成上级下达的各项经济指标。如２００７年市店下达的销售指标５２１万元，实际完成６７０万元，利润指标２９．３万元，实际完成３８．８万元。

    在书店的管理方面，隋玉霞认为最重要的一点就是要坚持“以人为本”。借此来调动员工的积极性、主动性，让员工认识到自己是企业的主人，主动参与企业的经营管理，具体的措施就是香坊书店对员工实行了民主管理、民主监督、民主决策，凡是大事都要经过职工代表大会通过，每年对规章制度、奖惩措施进行重新修订补充后，由每名员工与书店签订执行协议。平时有两个门市经理进行检查监督员工的执行情况，如有违反者，按章执行。隋玉霞强调，不管是经理，还是普通员工，都要遵照自己的岗位职责，约束自己的言行，每个人都要自觉遵守规章制度，一个企业只有制定这样严密的管理制度，书店才能得到常足进步的发展。同时，作为对人管理的重要一点，隋玉霞还很注重对员工的培训。据她介绍，书店几年来经常会利用班前或营业中的时间，采取见缝插针式的方法，对员工进行思想教育、安全文明教育、“四职三观”教育等知识的培训，增强了书店的凝聚力，激发了职工干劲。

    在书店的营销上，隋玉霞主张通过加大对外宣传力度，扩大香坊书店在社会上的知名度。她专门邀请了专业播音员录制磁带在两个门市部反复播放，内容以宣传介绍香坊书店的经营范围等常规内容为主。在节假日，隋玉霞和员工一起，利用海报、报纸等形式对外宣传书店。特别值得一提的是，隋玉霞还会常常采取几种独特的促销方法：利用春节、元宵节搞售书猜谜赠贵宾购书卡活动，持卡者购书享受优惠待遇；利用“哈尔滨之夏音乐会”实行有奖销售，对购买５０元以上图书者，分不同档次，赠给“哈尔滨之夏音乐会”门票；利用春节、天鹅书市等，开展售书赠小礼品活动。如春节赠生肖纪念币、天鹅书市赠韩式便携式筷子，通过这些活动促进读者的购买力，达到提高经济效益的目的。

    在书店工作了３２年，隋玉霞在书店管理、管理员工上都做出了突出的成绩。但她最为人称道的一点，也是书店赖以发展至今的一点就是，在市场经济体制下，她充分转变了经营理念：转变观念，思维跟上形势，在竞争中求生存，求发展，在体制对国有书店不利的情况下，寻找出一条适合国有书店的发展之路，积极开展“走出去、请进来”的经营策略，扩大了经营范围，以副补主，协调发展。