书店的少儿柜组营业员面对的顾客是自主选择能力不高的儿童，这就意味着少儿图书导购工作犹为重要。在采访过程中，少儿柜组的营业员大都表示：为少儿图书做导购工作和其他图书的导购有很大不同，虽然都需要掌握图书的卖点，但因为儿童的选择能力低，多数时候他们选择的书是对阅读能力没有提升作用的图书。而对于那些课业繁重、阅读时间较少的学生来说，是需要选择一些精华的图书来阅读的。此时，少儿书的导购发挥着关键作用。

    关注热点品种，经常调整图书位置
苑丹红在吉林省梅河口市新华书店少儿组工作两年多了，对于如何抓住畅销品种，她也总结出一些经验：少儿书最畅销的是漫画，像“乌龙院”系列、“哆啦Ａ梦”系列都长销不衰，还有就是央视少儿频道播出的动画片的配套图书，只要电视播出，书肯定卖得很快，比如《小鲤鱼历险记》、《虹猫蓝兔七侠传》、《神兵小将》、《神厨小福贵》等。“所以我经常关注央视少儿频道的节目预告，提前做好备货工作。”
青岛市北区新华书店少儿柜组长葛蕾则将调换图书摆放作为吸引小读者的手段：“我会经常调换图书的摆放，把我认为孩子会喜欢的书摆放到他们容易注意到的地方。看到他们翻阅或购买这些书都会让我有一种满足感。经常调换图书的摆放位置也成为了我日后的工作习惯。”葛蕾认为，少儿图书的特点是封面颜色鲜艳，画面卡通有趣，容易吸引小孩子的注意，但书籍不能放得太高，要考虑到孩子的身高。青岛市北区新华书店少儿组的图书展示平台图书品种是经常更换，每次新书到货后营业员就会把部分品种更换掉，把新书展示给读者。展示平台上的图书要正面摆放，这样就能使其更直观、更直接、更迅速地进入读者眼帘。一些到货时间较长的图书也可以随时调换到展示平台上，有时书脊面向读者不能引起他们的关注，一旦封面展示后就会刺激其阅读欲和购买欲。

    推荐图书：适合最重要
向小读者荐书，“适合”是最重要的。北京中关村图书大厦少儿组主管谢  说：“在推荐图书的时候要有一颗童心，这样才会站在孩子的角度去思考，按照他们的想法去推荐图书，小孩子喜欢什么就推荐什么，这也是少儿书导购与其他图书导购的区别。”谢  认为在导购中有两点比较重要：一是要了解市场的动态，掌握市场的需求，把握住少儿图书的流行风向。另外，很多孩子都是与家长一同来书店购书，此时营业员应照顾到家长的想法。

    谢   举例道，少儿书按年龄段可分为有婴幼儿、学前、学后等多种类别。对于婴幼儿，应向其推荐启蒙读物，以图画为主，主要先通过吸引孩子的注意再达到学习的目的；对学前儿童，应推荐一些知识性较强，内容丰富的图书，让他们通过学习多掌握知识，为入学做好准备；而上学后的孩子，应该推荐阅读面广，知识性强的读书，如科普读物等，能够帮助孩子扩大知识面。长春联合书城少儿图书超市副主任王丹也认为，给读者导购时一定要因人而异，比如０～３岁的小宝宝就要看一些大色块的认知、认物的卡片，推荐此类卡片时要选一些书角比较圆滑，最好装订是线装的图书，避免伤到宝宝；而３～６岁的孩子要看左右脑开发、智力开发等方面的书，到了６～１０岁就应多看少儿科普和名著了，因为这个时期孩子记忆力特别好，看这些书可以为今后打好基础。

    谢  告诉记者，由于中关村附近有很多中小学，很多教师都会向学生推荐阅读的图书。但是，老师通常都只会告诉孩子书名，而孩子们大多也就只记得书名。然而在书店同一本书会有很多不同的版本。如果是家长陪同孩子来挑选的话，或许还能根据老师让推荐孩子阅读的目的，挑选一些知名出版社出版的图书，独自来买书的孩子就不大懂这些了。这时就需要营业员来给他们进行推荐。谢  说：“首先我们会向小朋友了解老师让他们购书的目的。以四大名著为例，如果是老师要求学生写读后感的，我们就推荐白话本的，如果是想让学生了解古代文学、古代知识，那我们就推荐注释本的。”

    接待小朋友：耐心、爱心、热心
少儿柜组的营业员要保持童心，才能时刻感触到小朋友对图书的需求之处，在接待小顾客也要有三心：耐心、爱心和热心。小孩子比较好动，对人、事、物都充满好奇，这就需要营业员有足够的耐心；对小孩子们也要有爱心，告诉他们正确的看书姿势和看书方向等；在接待家长，为其介绍新书、畅销书和适用图书时则要热心。

    吉林省梅河口市新华书店少儿组的苑丹红在来到少儿组之前曾经做过一段时间的幼儿教师，她对于和小孩子打交道也有着自己的心得。她说：“做少儿书的导购和其它书的导购工作不同，因为来选书的大部分是小读者，他们都只注重图书封面是否漂亮，很少注意内容是否合适。我们做导购员的就要承担起为小读者选购适合的图书的责任。”为了做好导购工作，苑丹红每天的主要工作就是了解自己负责区域的各种图书和卡片。同样是少儿名著，苑丹红需要了解哪种书是有注音的，哪种有插图，哪种没有注音但是有生僻字解释，哪种没有注音也没有解释等等。这样才可以很快地为小读者们选购出合适的图书。苑丹红说：“现在小孩自尊心很强，为他们服务时要注重语言和表情，当很小的孩子来选书时，我通常蹲下来和他们保持同一个高度然后再交流。对于拿不定主意的小顾客要有耐心，要不厌其烦地给他拿书比较，直到他满意为止。经过我的不断努力，很多小读者与我建立了深厚的感情，他们经常带着家长来买书，哪怕在街上看到我也会向我问好，让我很有自豪感。”

    暑假期间，忙于工作的家长，常常会把孩子寄放在书店，下班之后再接走。哈尔滨中央书店儿童组高煜鑫和她的同事也时常碰到这样的情况：“我们的营业员对待小朋友们就像待家人一样，有很多家长也非常信任我们。我还记得暑假里有一天，两个小朋友对营业员说：‘阿姨，我们饿了，我们想找姥姥，能借给我们电话用吗？’原来两个孩子的姥姥把孩子放在书店，然后出去逛街了，过了吃午饭的时间也没有回来，饿极了的两个孩子没有办法只能找营业员阿姨帮忙了。营业员帮小朋友打通了姥姥的电话，又告诉她小朋友的准确位置，小朋友的姥姥很快就过来接他们了。”

    对待家长：要有亲和力
在平时工作中，经常会有一些家长向营业员询问该为孩子选择什么样的图书。青岛市北区新华书店少儿柜的组长葛蕾告诉记者，给家长推荐图书要先了解一下孩子的情况，他们有哪些方面的要求，例如要书本还是要挂图，故事类或认物类等等。在了解一些比较具体的情况后，帮他们选书也会更容易一些。“一般我会推荐他们两三本不同风格的书。例如对于１２个月左右的孩子，他们会撕书咬书，所以不需要选择太厚太贵的精装书，我会推荐家长购买骑订装的故事画册、认物书或卡片、亲子游戏书，让家长在宝宝看书过程中，观察他们喜欢哪个类型的书，也使家长在今后选书中有了明确目标。”

    当家长来买书时，吉林省梅河口市新华书店少儿组的苑丹红就会很有耐心地给家长做同类书对比，仔细询问孩子的年龄和阅读能力，帮助家长选择最合适的图书。时间长了，家长也特别信任苑丹红，通常来了就直接找到她，告诉她需要的图书品种，苑丹红就会很快地为他们选好图书，既节约时间，又选择到了满意的图书。苑丹红说：“我们店有一个读者，她经常来选书，刚开始她很挑剔，而且不信任导购员。每次我上前打招呼，她都不搭理我，独自选很久才能拿着满意的书离开。后来每当她选书时，我就注意看她喜欢的书。我发现大部分是童趣公司的书，以迪士尼故事书为主。而且她每选好一本书，就让我给她找新的，坚决不要架子上的样书。我发现这个特点以后，就留意每天到货的书，只要是童趣的书就给她留出来放到柜子里。等她来了我就拿出来给她看，她看我这么细心热情，逐渐被我感动了，不仅不再排斥我，每次来了还主动跟我打招呼，问有没有她想要的书。现在我们成了很好的姐妹，她还经常带着朋友来选书。”

    在哈尔滨中央书店儿童组工作的高煜鑫说：“我常接待的顾客中有对母女，每周都要光顾书店一次，每次都不会空手而归。最初她们是自己选择要购买的图书，时间久了她们觉得自己的购买方向很盲目，就开始需要营业员为她们做导购。”高煜鑫就为她们推荐了一些书，有《钢铁是怎样炼成的》、《假如给我三天光明》、《爱的教育》、《音乐漂流瓶》、《波莉安娜》、《我要做好孩子》、《草房子》、《青铜葵花》，还有四大名著和获国际大奖的一系列小说。“那一次她们买了十几本图书，当她们再次来到书店的时候直接就找到了我，让我以后每周都帮她推荐。原来孩子的母亲回家也和孩子一起阅读，她觉得我推荐给她们的书都有一定代表性，这样再来选书的时候就省去了在书海中慢慢翻阅的苦恼。”当碰到既不知道需要购买什么样的图书，也不太相信营业员为她们推荐的图书的读者时，高煜鑫说：“这时就需要和她们做推心置腹地交谈。我会告诉他们，我并不想只让他们买这一次就不再来了，所以我会尽量推荐我觉得很好并且适合孩子阅读的书。我自己也喜欢阅读，但很多书翻的时候觉得很好，真买回去可能翻了一半就束之高阁了。如果孩子能把买回去的书一次看完，家长在欣喜之余也还会再来的。”