个人感言：用心做好书店，为城市增加一道靓丽的风景。
管理心得：经营管理的过程如同下一盘棋，无非是通过识局、谋局、设局、开局、对局、控局，来获得最终的胜局。

    推荐理由：来涪陵店后，根据地区实际对书店进行管理、组织销售，找到了一条适合自身发展的道路。

    ２００５年末，林泉在重庆书城担任大堂经理，负责书城音像电子厅的业务和管理，各项工作开展得井井有条，事业上正处于顺风顺水的时期。这时集团连锁公司的涪陵店开业，因需要引进“重庆书城先进的管理模式”，于是林泉受连锁公司的委派，独自去涪陵任职。在书城的工作，人员管理相对简单，因为管理和考核模式比较成熟，员工的业务素质也比较过硬，每天的工作重点就是思考如何扩大销售。而在区县店，销售业绩８０％都要靠发行教材教辅，门店销售只占到很少一部分，员工的收入与门店销售基本脱节，因此门店员工的工作状态显而易见，甚至有个别十几年工龄的员工分不清“种植类”和“养殖类”的区别。相比之下，工作难度可想而知。林泉现在也能清晰回忆起当时内心的不情愿，从小里讲，家中尚有７０多岁老父亲需要照顾。然而性格里不惧怕挑战的个性还是让她接受了任命，一如当年，从办公室文员，不安于平淡且一成不变的工作而主动投身到门市经营的那股倔强。

    涪陵离重庆市区１００多公里，城区常驻人口不到５０万。涪陵新华书店的新卖场位于闹市区一栋大楼的第二层，使用面积不到２０００平方米，地理位置不算优越；员工８０％是３５岁以上的“老员工”，工作条件和中心店无法相比。林泉到任时离书店开业的时间已很近了，但需要她做的事还有不少：岗位设置、人员安排、规章制度的订立、商品的盘存转运及上架、卖场陈列、员工培训等等，任务相当繁重。那一年法定节假日，林泉几乎都在卖场里度过的。

    在一个很陌生的地方，所有工作要从头来，难免会遇到很多困难。精神上的困扰、身体上的疲惫，林泉好几次都有打退堂鼓的念头，每次都是主管经理给了她莫大的支持和鼓励，她逐渐学会调整自己的心态，学会用适合当地具体情况的思维方式去考虑问题，这样没过多久工作逐渐得心应手。

    由于新的卖场受条件限制，陈列不可能照搬大书城“大而全”的模式，林泉采用“因地制宜”的管理方式，在品种优化和内部管理上大做文章，比如首先把畅销书作为书店重点推出的图书品种。其次，多种陈列方式并用。为了使书店中的图书分类更贴近现在读者购买的习惯，她要求多种陈列方式并用，突破了中图的图书分类法“一统天下”的乏味和单调。

    在市场的开拓上，林泉除了加强常规营销以外，力争充分挖掘卖场潜力，突破单一的图书发行模式。比如只要和图书、文化、教育沾得上一点边的，林泉认为都可以进到卖场销售。前些年书城尝试性地开拓了杂志和文化用品两个经营项目。通过两年时间的摸索，其间通过对部分品牌的供应商和经营方式进行了淘汰和调整，到２００８年初，自营品牌达到了６个。以杂志为例，去年全年的销售只有５．８９万元，林泉果断地更换了发货更为及时、品种更为齐全的供应商，在货源得到有力保障的前提下，截至今年５月底销售就达到了９万元，不仅增加了企业的销售收入，也找到了一种更适合当地情况、更利于发展的经营模式。

    在开展卖场销售工作的同时，书城强调 “走动式”销售：一方面加强和团购单位的合作，一方面采取“流动销售”模式，这不仅有利于和团购单位建立长期友好的合作关系，提升销售，这也是在淡季时对富余人员进行合理安排的一项举措。今年就有这样的例子：书店的业务员通过与合作单位经常性的走访和交流，在做业务的同时凭借着自己的真诚和提供的优质服务，与客户成为了好朋友，经过多次上门沟通洽谈，敲定了一笔３０万元的大宗团购业务；在销售最淡的４月份，两名员工只用了短短３个小时，只带了几个品种到学校门口流动销售，码洋就达到了２０００多元。林泉认为还可以考虑其他的方式，比如“跨行业经营”，诸如与酒店、大型百货零售卖场等场所进行合作，把图书作为其他营销活动的赠品等等，但是由于这里面涉及到经营成本、结算方式、人力物力的投入等多方面具体因素，目前还在策划阶段。

    林泉常常会思考自己卖场未来的发展方向。因为书城所在地属于二级城市，其政治、文化、经济等诸多方面与一级城市不能相提并论，并且农业人口占有很大比例，再加上当地的地理环境、交通状况、读者层次不均等因素的影响，不可能产生所谓的“大店效应”。怎样才能明确卖场到底要销售什么、怎样销售呢？林泉初步想法就是：通过对卖场现有设施和品种的不断改造、不断挖掘、不断调整、不断完善，打造出一个更加适合当地读者消费和阅读习惯的，销售内容涵盖和文化有关的所有商品的综合零售卖场；同时通过自身的不懈努力，用服务、品种去引导读者，使本地的阅读氛围更加浓厚，从而提升这个城市整体的文化品位；利用自身资源和优势，和著名的购物网站合作，比如在“淘宝”上开一家“涪陵新华书店淘宝店”，即使影响不能辐射到全国，起码让本地读者能够充分享受到网上购书的乐趣和便捷，也不失为增加销售的一种思路，也许在不久的将来，网络书店会成为一种主流，迈入与实体店分庭抗礼的时代也不一定呢！

    林泉觉得一个合格的书城营业员，除了要保证遵守书城的各项劳动纪律和规章制度外，在业务技能上必须保证做好“四本书”即：抓得住畅销书、管得住常销书、看得住动销书、退得掉滞销书。由于管理原则明确，在大家的共同努力下，涪陵书店卖场各项工作逐步走上正轨，书店面貌焕然一新，服务质量有了质的飞跃，员工的业务水平都有较大提高，２００６年销售达到６７３万元，相比２００５年的３７１万元，总体增长比例达到８１．４５％，一般图书的各个类别均得到不同程度增长，其中的文艺类图书更是创造了前所未有的１２１．９９％的增速。除了销售业绩得到提升外，也创造了几项涪陵新华书店历史上新的纪录：以１３．５万元的销售突破单日销售历史纪录；用短短的１８个小时、８０％的总复核率完成了将近５００万库存码洋的商品盘存工作；通过两年的不懈努力，到２００７年末，实现销售８０３万元，这对于一个二级城市来说，在图书市场几乎饱和、竞争非常激烈的情况下已经算是比较满意的结果。员工们的反映是“这种效率和成绩以前想都不敢想”。